联系我们：多种联系方式一览
无论你是遇到传奇私服下载问题、需要传奇sf素材使用指导，还是希望反馈版本异常、申请素材合作，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们建议优先使用在线客服与邮箱，响应速度最快。
在线客服（推荐）
服务入口：站点右下角"在线客服"按钮
服务时间：每日 09:00–24:00（北京时间）
平均响应时间：3 分钟内
适用问题：下载故障、安装报错、素材使用、账号相关
客服邮箱
通用咨询：[email protected]
素材合作：[email protected]
版本提交：[email protected]
响应时间：工作日 24 小时内回复
电话与传真
客服热线：400-000-0000（占位）
服务时间：工作日 10:00–18:00
传真：021-0000-0000（占位）
提示：电话线路繁忙时建议改用在线客服
办公地址
地址：中国 · 上海市浦东新区某某路 000 号 传奇大厦 12 层（占位）
邮编：200000
来访提示：如需现场沟通，请提前 3 个工作日预约
工作时间与服务承诺
为确保你能在需要时获得及时帮助，我们公开以下服务时间与承诺标准：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–24:00 | 3 分钟内首次响应 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 工作日 24 小时内回复 |
| 电话热线 | 工作日 10:00–18:00 | 即时接听，繁忙时 10 分钟内回拨 |
| 社区反馈 | 7×24 小时开放 | 24 小时内审核员回复 |
服务承诺：对于下载失败、文件损坏、登录器无法运行三类问题，我们承诺在收到反馈后 12 小时内给出明确解决方案；对于素材使用与版本选择咨询，24 小时内提供针对性建议。若超时未回复，可通过邮箱再次催办。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应部门：
- 技术支持组：负责客户端下载异常、安装报错、登录器兼容性问题。联系邮箱 [email protected]，或在社区"技术求助"版块发帖并附报错截图。
- 素材合作组：负责素材投稿、独家素材授权、素材定制需求。联系邮箱 [email protected]，请附素材类型、数量与授权说明。
- 版本审核组：负责传奇版本提交、版本下架申请、版本信息纠错。联系邮箱 [email protected]，提交时请提供版本名称、流派、文件大小与 MD5。
- 社区运营组：负责社区账号、活动合作、玩家反馈汇总。可通过在线客服转接，或在社区私信管理员。
- 商务与广告：负责站点合作、广告投放、品牌联动。请通过客服邮箱转商务组，注明合作意向与联系方式。
若你不确定该联系哪个部门，直接使用在线客服即可，客服会根据问题类型转交对应负责人。
常见问题与快速解答
Q1：反馈问题后多久能收到回复？
在线客服平均 3 分钟内响应；邮箱在工作日 24 小时内回复；社区反馈 24 小时内由审核员处理。下载故障类问题承诺 12 小时内给出方案。
Q2：可以电话咨询素材合作吗？
素材合作建议优先使用邮箱 [email protected]，便于附上素材清单与授权文件。如需电话沟通，可先通过邮箱预约，我们会安排专人回电。
Q3：如何举报失效链接或错误版本？
请在对应版本页面点击"反馈"按钮，或发送邮件至 [email protected]，注明版本名称与问题描述。经核实后我们会在 48 小时内修复或下架。
Q4：海外玩家如何联系你们？
海外玩家可使用在线客服（支持中英文）或发送邮件至 [email protected]。由于时差原因，邮件回复可能略有延迟，但仍在 24 小时内处理。
Q5：办公地址可以现场来访吗？
可以，但需提前 3 个工作日通过邮箱预约，以便安排接待人员。未预约的来访可能无法及时接待，敬请谅解。